598元取暖器用几分钟就坏了 电视购物售后退货成空话

  业内人士：不良商家通过电视购物推销价高、质次的商品，中老年消费者购买时一定要擦亮眼睛

  长沙晚报全媒体记者 朱炎皇 实习生 何贻花16日，本报报道了市民老贺在湖南某电视频道购买的小霸王取暖器“不能取暖”，退不了货。随后，晚报帮帮团记者又收到了长沙市民龚先生的投诉，他在湖南另一个电视频道订购了一款取暖器，用了几分钟就坏了，同样遭遇退货难。昨日，记者就此进行了调查。

  龚先生拨打购物电话要求退货，客服人员说，能联系厂家换一台，但不能退货，“第二天，会有人上门取货。”

  网友iabg说道，“我父亲也是被骗了，看了江苏某台的广告，2018年12月27日下单，29日送到，后来打开发现是坏的。打电线天给换个新的来。结果已经十几天了，还没发新货出来。”

  “一分钱，一分货。”该业内人士提醒，中老年消费者购买商品时，一定要擦亮眼睛，不要贪小便宜，最好去实体店或官网上购买，货比三家后，再决定是不是购买。万一买到存在质量上的问题的商品，又联系不到商家时，建议直接要物流原路退回，退货退款。

  “取暖器不能取暖，退货时没人搭理”“电视上明明说‘七天可以退货’，结果却只能换”……这显然不是公平买卖。在现今讲究消费体验的时代，这种商家和产品还能存在，原本就是反市场逻辑的。从维权角度看，“价高质差”，消费者理应向市场监督管理部门投诉。但从这类现象依然存在的原因来看，其可以让我们思考的东西恐怕更多，也更让人皱眉。

  因为，我们要深究的是新广告法的实施效果。要知道，早已实施的新广告法既增加了广告代言人的法律义务和责任，也强化了对大众传播媒介广告发布行为的监督管理力度等多方面的内容。可现实是，我们现在仍旧能在电视上看到一些吹嘘型广告，有些甚至还故意制造某种场景引人受骗。这就说明，虚假广告主还在我行我素、明目张胆地圈钱骗财。好就是好，坏就是坏，人们总可以轻而易举戳破任何一个花枝招展的骗局。可戳破骗局之后怎么办?这就值得追问。

  面对这样的一种情况，专家常会说，消费者应该提高辨别能力，特别是老年人不要贪小便宜，要懂得天上不会掉馅饼。显然，这是必要的。可与此同时，我们一定要要说的是，监管和相关方面责任的履行才是更重要的保障，警戒线一定要有威慑力，令人不敢触碰。这是市场有序的前置关口。我们呼吁，相关监管部门赶紧行动起来，依法执法，切实保障消费者的权益。